O Senac São Paulo abre inscrições para os cursos de: Técnicas de Captação de Reservas em Hotéis, Recepção de Hotéis: Gerenciamento e Supervisão, Governança Hoteleira: Gerenciamento e Liderança, entre outros. 

No curso “Técnicas de Captação de Reservas em Hotéis”, o participante aprende a importância da habilidade de persuasão do atendente, da sua capacidade de qualificar, identificar e abordar o cliente, percebendo seus desejos e a potencialidade da venda. O primeiro contato do cliente com o meio de hospedagem é o setor de reservas. Um bom atendimento por parte deste departamento pode fidelizar o cliente.

Em “Concierge: O Diferencial no Atendimento ao Cliente”, o aluno aprende que não há limites para a atuação do concierge - hotéis, prédios residenciais, condomínios luxuosos, shoppings centers, companhias aéreas, bancos, hospitais. O aluno percebe a importância de solucionar problemas e conseguir o impossível, dando atenção a pequenos detalhes que cativam o cliente. Para isso, o curso mostra ao estudante como utilizar técnicas e ferramentas para construção de sua rede de relacionamento de forma ética, segura e responsável. O participante aprende também como encantar os seus clientes e ser um elo de ligação entre o mundo e seus hóspedes.

No curso “Recepção de Hotéis: Gerenciamento e Supervisão”, o participante desenvolve competências necessárias para gerenciar e supervisionar o departamento de recepção, priorizando o relacionamento com clientes internos e externos. O objetivo do curso é formar profissionais que saibam coordenar o fluxo de informações do setor, gerenciar a ocupação dos apartamentos, elaborar escalas, controles, processos e procedimentos de recepção respeitando a ética e a legislação vigente, de modo a garantir a excelência do atendimento.

Em “Governança Hoteleira: Gerenciamento e Liderança”, o aluno desenvolve competências necessárias para administrar o departamento de governança em meios de hospedagem, com uma visão global do processo. O objetivo do curso é formar profissionais que saibam organizar, administrar e vistoriar o trabalho de camareiras e housemen em meios de hospedagem, garantindo que a execução das atividades relativas à área ocorra em sintonia e proporcionem a integração com os diferentes departamentos, a fim de oferecer o melhor serviço aos clientes interno e externo, respeitando as preferências dos clientes e os padrões estabelecidos pela Organização.

“Camareira (o) - Técnicas de Trabalho” desenvolve competências necessárias para realizar de forma crítica e criativa a arrumação, limpeza e vistoria de apartamentos e áreas comuns dos meios de hospedagem, com uma visão global do processo. O objetivo do curso é formar profissionais que saibam enfrentar diferentes situações inerentes à natureza do trabalho da camareira, zelando pelos bens tanto dos hóspedes quanto do empreendimento e respeitando os hábitos, preferências e cultura dos clientes.

O Senac Francisco Matarazzo fica na avenida Francisco Matarazzo, 249. Mais informações: www.sp.senac.br ou 08000-8832000.